HubSpot au service d’un parcours client personnalisé
Comment Piron Construction associe automatisation marketing et suivi humain pour accompagner chaque futur propriétaire
Un projet de construction se réfléchit sur plusieurs mois. Pour Piron Construction, l’enjeu est de maintenir le lien avec chaque prospect tout au long de sa réflexion et de proposer un accompagnement à la hauteur de ses attentes. Cela demande une coordination étroite entre équipes marketing et commerciales, soutenue par des outils adaptés.
Mission
Piron Construction a fait appel à DJM digital, partenaire agréé HubSpot, pour repenser son parcours client et offrir une expérience fluide, premium et fidèle à son image. La mission consiste à structurer l’ensemble du parcours prospect et accompagner les équipes marketing et commerciales, de la génération du lead jusqu’à la signature.
Challenge
Le défi initial était d’optimiser l’utilisation de HubSpot et d’exploiter tout son potentiel pour réactiver les leads dormants, structurer la qualification des prospects, accompagner l’équipe commerciale dans le suivi du parcours et aligner les actions marketing sur les besoins du terrain. Le tout sans ajouter de complexité au quotidien des équipes.
Solution
L’approche globale est d’utiliser HubSpot comme fil conducteur afin de remettre à plat le CRM, de définir une stratégie de nurturing et d’accompagner les équipes au quotidien à un niveau opérationnel. Stratégie, marketing et développement technique s’articulent autour d’un même objectif business : suivre et faire avancer chaque prospect dans sa réflexion, au bon rythme.
En détail
Comprendre les besoins business
Analyse des enjeux de Piron Construction, du fonctionnement de ses équipes et des besoins liés au suivi des prospects afin d’ancrer chaque action dans la réalité du terrain.
Stratégie et plan d’action
Révision du paramétrage existant pour repartir sur des bases saines afin de permettre une automatisation fiable. Définition des personas, des parcours de nurturing afin de qualifier les leads, entretenir leur intérêt et les accompagner dans leur réflexion.
Workflows personnalisés et outil sur-mesure
Développement de workflows personnalisés dans HubSpot et création d’un outil inspirationnel qui enrichit l’expérience client. Cet outil au service de la stratégie marketing et commerciale permet d’acquérir de nouveaux leads et de réactiver les contacts dormants.
Accompagnement dans la durée
Formation des équipes à l’utilisation de l’outil, conseil et soutien au quotidien sur les volets CRM, sales et marketing. Mise en place et suivi des actions qui évoluent au rythme des besoins de Piron Construction.
Résultats
- Transformation de HubSpot en véritable allié des équipes commerciales et marketing.
- Qualification et suivi des prospects sur base de données fiables.
- Actions marketing au service du travail des commerciaux afin de convertir un contact en opportunité.
- Next steps : optimisation continue des processus via un partenariat de confiance afin de faire évoluer les ambitions de Piron Construction.
Une expertise HubSpot au service de nos projets uniques
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec DJM Digital. Leur équipe a parfaitement compris nos attentes et nos enjeux. Leur excellente maîtrise de HubSpot est un véritable atout. Ils ont su nous guider avec efficacité dans les différentes fonctionnalités du CRM et nous apporter des conseils pertinents. En bref, une collaboration professionnelle, efficace et fondée sur une réelle expertise.