En quelques secondes, une intelligence artificielle peut générer du code, créer le prototype d’une application, concevoir une interface, analyser des données ou produire des contenus marketing.
Dans ce contexte, la question est légitime : pourquoi continuer à faire appel à des experts du digital lorsque l’IA permet déjà de réaliser une bonne partie du travail ?
Mais cette question repose sur une confusion importante : être capable de produire rapidement une réponse ne signifie pas nécessairement obtenir le bon résultat.
L’IA change profondément notre manière de travailler. Elle accélère l’exécution, automatise certaines tâches et rend de nombreuses compétences techniques plus accessibles. C’est une véritable opportunité, autant pour les entreprises que pour les agences digitales.
Mais derrière chaque projet digital, il y a un cadre à poser : comprendre le besoin, définir le bon problème, choisir la solution adaptée, l’intégrer à l’existant et mesurer son impact. C’est précisément sur ces décisions que se déplace aujourd’hui la valeur de l’expertise d’une agence digitale.
L’IA accélère l’exécution et améliore la productivité
Pour les professionnels du digital notamment, l’IA représente un gain de productivité important. Elle accélère la recherche et l’analyse, facilite le prototypage, permet d’explorer rapidement plusieurs pistes et automatise une partie des tâches répétitives.
Un développeur peut l’utiliser pour générer certaines parties de code ou identifier plus rapidement une erreur. Une équipe marketing peut produire et décliner des contenus plus efficacement. Un designer peut explorer davantage de pistes dans un même laps de temps.
Certaines tâches qui nécessitaient auparavant plusieurs heures peuvent être réalisées beaucoup plus rapidement. Et certaines prestations basées essentiellement sur l’exécution vont forcément évoluer. La valeur de l’expertise se déplace alors vers ce qui entoure cette production : le cadrage, les choix réalisés, l’intégration et l’analyse des résultats.
L’expertise pose le cadre et challenge les besoins
Avant de créer une campagne, un site, une application ou une automatisation, il faut comprendre ce que l’entreprise cherche réellement à obtenir. Quel problème veut-elle résoudre ? Pour quels utilisateurs ? Avec quelles contraintes ? Quels outils utilise-t-elle déjà ? Quelles données sont disponibles ? Comment le résultat sera-t-il mesuré ?
Une campagne peut générer des clics sans attirer les bons prospects. Un site peut être esthétique sans convertir. Une automatisation peut fonctionner techniquement tout en reposant sur des données mal structurées.
Dans ces situations, la qualité d’exécution n’est pas nécessairement en cause. C’est parfois le problème de départ qui a été mal défini ou la solution choisie qui n’est pas adaptée.
L’IA peut apporter des réponses à partir des informations qui lui sont fournies. L’expertise consiste aussi à aller chercher celles qui manquent, à confronter la demande à la réalité de l’entreprise et, lorsque c’est nécessaire, à remettre en question la solution initialement envisagée.
« L’IA nous permet d’aller beaucoup plus vite sur certaines tâches, nos experts l’utilisent au quotidien. Mais notre rôle commence avant la production. Comprendre ce que le client cherche réellement à obtenir, challenger sa demande et déterminer avec lui la réponse la plus pertinente pour son business fait partie de notre métier. Confier cette réflexion à une IA, aussi performante soit-elle, reste beaucoup plus complexe. » — Lola Thans, Chief Business Officer de DJM digital
Les projets complexes reposent sur plusieurs expertises
Tous les besoins digitaux ne nécessitent pas l’intervention d’une agence. L’IA offre aujourd’hui aux entreprises une autonomie considérable, notamment pour des tâches qui concernent la production, l’analyse, le prototypage ou encore l’automatisation.
La question n’est plus vraiment de savoir ce que l’IA est capable de faire seule. L’enjeu, aujourd’hui, est plutôt de savoir à quel moment le contexte métier, l’expertise et l’accompagnement humain sont nécessaires pour aller plus loin et obtenir des résultats efficaces, pertinents et alignés avec les enjeux business de l’organisation.
Lorsqu’un projet implique plusieurs métiers, technologies ou systèmes, l’expertise digitale d’une agence permet de prendre en compte l’ensemble de ces dimensions et les interactions entre elles. Développer une plateforme, par exemple, ne consiste pas uniquement à générer du code. Il faut comprendre les besoins des utilisateurs, faire les bons choix technologiques, intégrer la solution aux outils existants, structurer les données, anticiper la sécurité et la maintenance, permettre au produit d’évoluer dans le temps, etc.
C’est cette vision d’ensemble qui fait la différence : chaque décision prise à un endroit du projet peut avoir des conséquences ailleurs. Un choix réalisé en UX/UI peut avoir un impact technique. Une contrainte liée aux données peut modifier une fonctionnalité. Un besoin métier peut nécessiter de revoir l’architecture envisagée. L’enjeu n’est donc pas seulement de produire une solution, mais de s’assurer que les différents choix sont cohérents entre eux et servent réellement l’objectif de départ.
C’est notamment pour ça que chez DJM digital, les développeurs, les experts UX/UI, les spécialistes du marketing et les équipes projet travaillent ensemble et confrontent leurs décisions.
« L’IA accélère déjà certaines étapes du développement, mais produire du code n’est qu’une partie du travail. Nos équipes doivent comprendre le besoin, faire des choix techniques, anticiper leurs conséquences et construire une solution qui fonctionne avec tout l’écosystème du client. » — Thomas Nyssen, COO de DJM digital
L’expertise digitale ne disparaît pas : elle évolue
L’IA permet déjà de produire plus vite et continuera certainement à prendre en charge une part croissante de l’exécution. Pour une agence digitale, l’enjeu n’est donc pas de préserver artificiellement des tâches que la technologie permet désormais d’accélérer. Il est d’utiliser ces nouveaux outils pour être plus efficace tout en concentrant l’expertise là où elle apporte le plus de valeur. Comprendre le besoin, choisir la bonne approche, coordonner les expertises, intégrer les solutions et mesurer leurs résultats. L’IA change notre manière de travailler. Elle change aussi ce que les entreprises doivent attendre de leurs partenaires digitaux.
Vous avez un projet digital et vous vous demandez jusqu’où l’IA peut vous aider ? Parlons-en.
Curieuse et créative, elle aime comprendre les marques de l’intérieur pour en révéler l’essence à travers des mots, des images et des idées fortes. Pour elle, un bon contenu, c’est celui qui fait réagir, réfléchir ou sourire.
