Comment gagner du temps sur les appels récurrents tout en préservant la qualité de la relation client ? Les agents vocaux IA ouvrent de nouvelles possibilités : capables de comprendre une demande et d’y répondre naturellement, ils rendent les échanges téléphoniques avec une IA de plus en plus proches d’une conversation humaine. Pour les entreprises, l’enjeu est maintenant d’identifier les usages pertinents et les intégrer aux outils comme aux habitudes de travail des équipes.
Pour accompagner nos clients dans cette démarche, DJM digital, à travers son hub d’innovation DJM lab, devient partenaire de Volubile, une entreprise française spécialisée en IA vocale générative. Cette collaboration réunit technologie, intelligence artificielle et expertise digitale pour répondre à des besoins métier concrets.
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Des agents vocaux qui échangent et agissent dans vos outils
Prendre un rendez-vous, recueillir les premières informations d’un prospect, répondre à une question technique : ces échanges sont nécessaires au fonctionnement d’une entreprise. Lorsqu’ils se répètent, ils mobilisent une part importante du temps des équipes.
Les agents vocaux de Volubile peuvent prendre en charge des appels entrants et sortants dans plusieurs langues. Connectés aux outils de l’entreprise via des API, ils peuvent effectuer des actions au cours de la conversation : vérifier les disponibilités d’un agenda, enregistrer des informations dans un CRM ou consulter une documentation interne pour apporter une réponse.
L’intérêt pour vos équipes : consacrer davantage de temps au conseil, au suivi des clients et aux situations qui demandent leur expertise.
Un accompagnement qui part de votre réalité métier
La valeur d’un agent vocal se trouve dans le temps qu’il fait gagner à vos collaborateurs. Quels échanges prennent du temps à vos équipes ? Lesquels peuvent être automatisés ? Avec quelles informations, quelles règles et quelles limites ?
C’est sur ces questions que commence notre accompagnement. À travers notre DJM lab, nous analysons vos besoins pour identifier les usages où l’IA vocale peut avoir un impact concret. Nous configurons ensuite l’agent selon vos processus et vos règles métier, puis assurons son intégration à votre environnement digital.
Cette approche mobilise deux compétences complémentaires : comprendre vos enjeux business et maîtriser les technologies nécessaires pour y répondre. Elle permet de construire une solution cohérente avec votre fonctionnement, utile à vos équipes et adaptée aux attentes de vos clients.
Une technologie au service de la relation client
Automatiser une prise de rendez-vous ou une première qualification peut fluidifier le parcours client et faciliter le travail des équipes. La pertinence du dispositif repose toutefois sur des choix précis : les demandes que l’agent peut traiter, les informations auxquelles il accède et les situations qui nécessitent une intervention humaine.
Notre rôle est de vous aider à définir ce cadre et à le traduire en une solution opérationnelle. Avec Volubile, nous renforçons notre capacité à transformer les possibilités de l’IA vocale en valeur pour votre entreprise.
Quels échanges pourriez-vous confier à un agent vocal IA ? Parlons de vos besoins et explorons ensemble les usages pertinents pour votre entreprise.
Curieuse et créative, elle aime comprendre les marques de l’intérieur pour en révéler l’essence à travers des mots, des images et des idées fortes. Pour elle, un bon contenu, c’est celui qui fait réagir, réfléchir ou sourire.
