À propos d’Illudesign
IlluDesign, spécialiste de l’éclairage et de l’électromatériel en Belgique depuis plus de 26 ans, offre son expertise aux particuliers et aux professionnels pour illuminer leurs projets résidentiels, commerciaux et industriels.
Contexte
Lorsque IlluDesign s’est tourné vers DJM digital, l’entreprise faisait face à un défi crucial. Son site web existant ne répondait plus aux besoins de sa clientèle B2B en constante croissance. Pour améliorer ses résultats commerciaux et offrir une expérience utilisateur optimale, IlluDesign souhaitait mettre en place une plateforme e-commerce dédiée à cette clientèle.
Une plateforme B2B sur mesure
Face aux besoins spécifiques d’IlluDesign, DJM digital a opté pour une approche sur mesure. Notre équipe de développement a choisi d’utiliser Magento 2 pour sa flexibilité et sa capacité à répondre aux exigences complexes du commerce en ligne à grande échelle.
Nous avons par ailleurs personnalisé chaque aspect du site pour s’aligner parfaitement sur les processus internes d’IlluDesign. Pour garantir une intégration harmonieuse avec leur système ERP, nous avons développé un connecteur sur mesure. Ce connecteur a été conçu pour extraire en temps réel les données essentielles de l’ERP, telles que les informations sur les produits, les stocks et les tarifs spécifiques aux clients B2B. Ces données ont ensuite été intégrées de manière homogène au site web, assurant ainsi une synchronisation continue et une cohérence parfaite entre les différents systèmes de l’entreprise.
Cette approche personnalisée a permis le développement d’une plateforme e-commerce B2B adaptée aux besoins uniques de notre client. Grâce à cette plateforme, IlluDesign peut désormais offrir à ses clients B2B une expérience d’achat en ligne parfaitement alignée avec leurs exigences. Elle inclut un moteur de recherche puissant et rapide, ainsi que la possibilité de commander aisément, avec leurs tarifs personnalisés affichés instantanément. Cette solution optimise non seulement la navigation, mais aussi tous les processus internes, favorisant ainsi une gestion efficace des commandes et des transactions.
Challenge
Créer une plateforme de vente en ligne reflétant l’image d’IlluDesign tout en répondant aux exigences du retail B2B, gérant efficacement plus de 120 000 produits. La plateforme devait simplifier les transactions et optimiser l’expérience client, ce qui nécessitait une réflexion approfondie. L’intégration avec le système ERP était cruciale, tout comme la scalabilité de la plateforme pour accompagner la croissance du client.
Solution
Développement d’une plateforme spécifiquement adaptée aux exigences B2B grâce à une expérience personnalisée et un moteur de recherche ultra-puissant. La clé de ce projet réside dans notre connecteur sur mesure, assurant une liaison parfaite des données avec l’ERP du client.
Éléments clés de la mission
Résultats obtenus
83,73%
de taux d’engagement sur la plateforme
+68%
de nouveaux utilisateurs sur les 6 mois suivant la mise en ligne
120 000
produits disponibles à la vente
Un site professionnel orienté résultats
Notre agence a accompagné IlluDesign tout au long de la réflexion, du développement et du lancement de sa nouvelle plateforme e-commerce. Notre objectif était de créer un site web orienté résultats et conversions, afin de renforcer la position d’IlluDesign sur son marché.
Nous avons donc mis en place une interface utilisateur conviviale, garantissant une navigation aisée pour les clients B2B. Un moteur de recherche puissant a été intégré pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les produits dont ils avaient besoin. Cette fonctionnalité a grandement amélioré l’expérience de recherche et d’exploration des produits.
La rétention et la fidélisation des clients ont été au cœur de notre approche. Nous avons mis en œuvre une personnalisation poussée du site, basée sur l’historique d’achat de chaque client. Cette personnalisation a permis de communiquer à chaque client des offres et des recommandations spécifiques, renforçant ainsi l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Par ailleurs, la gestion des devis et de la facturation a été optimisée pour simplifier le processus d’achat. Les clients ont la possibilité d’accepter facilement les devis envoyés par les commerciaux, ce qui a non seulement simplifie le processus de commande, mais contribue également à stimuler les ventes en rendant la procédure plus fluide et transparent.
Des fonctionnalités pensées pour améliorer l’expérience d’achat
Pour garantir la réalisation des objectifs commerciaux d’IlluDesign, notre équipe a mis en place une série de fonctionnalités sur mesure qui ont transformé la manière dont l’entreprise interagit avec ses clients B2B, optimisant ainsi les performances en ligne.
Les filtres avancés et le moteur de recherche ont permis aux clients de rechercher des produits avec une précision inégalée, simplifiant le processus d’achat et encourageant l’exploration du catalogue d’IlluDesign. De plus, la rationalisation du processus de commande et de gestion des devis permettent désormais de générer des devis en quelques clics, ce qui renforce la confiance et favorise les achats répétés.
Chaque client B2B bénéficie d’un compte client personnalisé qui enregistre son historique de navigation et de commandes. Nous avons mis en place des listes de favoris et des paniers prédéfinis basés sur les préférences de chaque client, accélérant ainsi le processus d’achat. En utilisant l’intelligence artificielle, nous avons par ailleurs conçu des remises et des conditions personnalisées pour chaque client, basées sur leur comportement.
L’ensemble de ces fonctionnalités a eu un impact direct sur les objectifs d’IlluDesign en incitant les achats plus fréquents et plus importants. Elles ont amélioré la satisfaction des clients en simplifiant leur expérience d’achat en ligne. Les clients peuvent maintenant trouver plus facilement les produits, accepter les devis plus rapidement et bénéficier d’offres personnalisées, ce qui se traduit par une croissance des ventes et une fidélisation accrue de la clientèle.
Les impacts de cette collaboration
La collaboration étroite entre IlluDesign et DJM digital a généré un ensemble d’impacts significatifs qui ont redéfini de manière positive les dynamiques de l’entreprise.
La plateforme a créé un point de convergence où les clients professionnels peuvent accéder rapidement à leurs devis, factures et données produit en temps réel. Cette centralisation des informations a considérablement simplifié les interactions des clients avec la marque. Cela a non seulement favorisé la rétention de la clientèle, mais aussi stimulé la croissance des ventes.
De plus, la plateforme e-commerce est évolutive, ce qui signifie qu’elle peut s’adapter à l’évolution constante du secteur de l’éclairage et de l’électromatériel. Cela donne à IlluDesign la flexibilité nécessaire pour introduire de nouveaux produits, ajuster ses offres et répondre rapidement aux demandes des clients.
En fin de compte, la collaboration entre IlluDesign et DJM digital a eu un impact profond, créant une synergie qui a conduit à une expérience client améliorée, une croissance des ventes et une position renforcée sur le marché.
Notre équipe sur le projet
Lola Thans
Project Manager
Sébastien Rigaux
CTO
Régis Thérer
Lead front-end
Marvin Lemarchand
Développeur front-end
Benoît Drasutis
Développeur back-end
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