Alors que la fin de l’année 2023 approche, les consommateurs se lancent de plus en plus tôt dans leurs achats festifs, avec une planification qui s’étend sur plusieurs mois, dès septembre. Cette anticipation n’échappe pas aux marques, qui entament leurs campagnes digitales de plus en plus tôt. En 2024, une augmentation significative des ventes en ligne est prévue, avec une vente sur cinq qui se réalisera sur le web. 

Les données de 2023 montrent que les consommateurs oscillent entre les produits durables et les FMCG (Fast Moving Consumer Goods) lors de leurs achats festifs. Plus encore, le commerce de seconde main et le social commerce sont également en hausse, reflétant un changement dans les habitudes de consommation.

Afin de garantir votre succès lors de cette période intense de ventes, vos stratégies marketing doivent être affinées pour optimiser les retombées du Black Friday et des fêtes de fin d’année. Dans cet article, nous explorerons les tendances marketing à adopter pour stimuler la croissance de votre boutique en ligne, vous préparant ainsi à tirer pleinement parti de cette saison de festivités.

Comprendre le comportement des consommateurs pendant les fêtes

Durant la période des fêtes de fin d’année, le comportement d’achat des consommateurs subit des évolutions significatives. Ces changements dans les tendances peuvent influencer les perspectives de ventes, signalant des variations potentielles dans la demande et les habitudes de consommation.

En 2023, les consommateurs font attention à leurs dépenses. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, tels que l’inflation qui exerce une pression à la fois sur les consommateurs et les commerçants. D’autres éléments, comme les évolutions économiques et socio-politiques mondiales, ont un impact sur le comportement des consommateurs.

Cependant, malgré ces évolutions, des opportunités de croissance significatives subsistent pour les marques. Les entreprises peuvent s’adapter et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en employant des stratégies de marketing d’influence et de contenu.

Quelques données à retenir :

• Les consommateurs envisagent d’effectuer leurs achats plus tôt pour éviter les problèmes de livraison.
• Par ailleurs, 77% d’entre eux envisagent un paiement échelonné en magasin.
• Ils sont également plus enclins à acheter des produits moins chers et à dépenser moins dans certains secteurs, comme les produits de beauté.
• Malgré une préférence pour le commerce en ligne, 38% des consommateurs prévoient de finaliser leurs achats en magasin.
• La question de la durabilité reste tout de même centrale, les consommateurs souhaitant des produits respectueux de l’environnement sans avoir à payer un supplément.

Ces tendances de consommation doivent être prises en compte dans votre stratégie afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs pendant cette période cruciale.

Anticiper les tendances webmarketing pour une fin d’année 2023 réussie

Vous l’aurez compris, puisque le contexte actuel est en évolution constante, vous devez être capable d’anticiper les tendances du webmarketing pour une fin d’année réussie.

• Misez sur la valeur de vos produits : Comme cité ci-dessus, l’année 2023 est marquée par une conscience économique accrue chez le consommateur. Il recherche de bonnes opportunités économiques et est à l’affut des promotions et offres. Il est donc primordial de réfléchir à votre stratégie de pricing afin de répondre à la demande. Cette année, la promotion est essentielle pour inciter les clients, nouveaux et anciens, à acheter et à convertir sur votre site e-commerce. Les coûts de livraison sont également à prendre en compte.
• Personnalisez vos contenus est offres : Lorsque cela est possible, intégrez des éléments dynamiques dans vos messages pour les rendre plus spécifiques à chaque utilisateur. Vous pouvez recommander des produits ou des services spécifiques sur votre boutique en ligne et dans votre stratégie d’e-mailing automatisé, afficher un contenu dynamique, ou créer des champs de personnalisation sur votre site web.
• Fidélisez vos clients : la réactivation de votre base de clientèle existante sera cruciale pour atteindre un pic important lors des fêtes de fin d’année. De fait, il est plus facile et moins couteux de réactiver un client plutôt que de convertir une audience froide. En attirant à nouveau vos clients « dormants » vers votre marque par le biais de fortes promotions, de programme de fidélité ainsi que de mails personnalisés, vous contribuerez à créer des acheteurs réguliers.
• Expérience client : En 2023, l’accent est mis sur l’expérience client. Les marques doivent se concentrer sur la qualité du service et l’engagement pour se démarquer. Votre service à la clientèle se doit donc d’être réfléchi en amont ainsi qu’en aval de l’achat. Grâce à l’essor de l’IA, il vous est désormais possible de recourir à des chatbots dotés d’une IA conversationnelle puissante afin de guider au mieux vos clients et prospects en fonction de leurs besoins singuliers.  Réfléchissez vos diverses actions marketing de manière cross-canale et prolongez l’expérience tout au long du parcours d’achat, jusqu’au mail de remerciement et le SAV.
• Transparence et durabilité : Les consommateurs valorisent de plus en plus la transparence et la durabilité. Les entreprises qui adoptent ces valeurs peuvent profiter d’une augmentation de leur visibilité et de leur crédibilité. Vos engagements doivent se retrouver au sein de vos multiples plateformes. Un calendrier de contenu solide, exploitant toute la richesse de votre marque, aidera le client à se diriger avec confiance vers votre commerce en ligne.
• Marketing conversationnel : Le dialogue direct avec les clients via les réseaux sociaux et autres plateformes de communication est une tendance clé. Cela permet aux marques de mieux comprendre leurs clients et d’adapter leurs offres en conséquence. Ne lésinez donc pas sur le community management de votre marque, qui possède un impact considérable sur votre relation client. Comme mentionné ci-dessus, les chatbots sont également un moyen de maintenir le contact avec vos clients.
• Influenceurs : Comme tout au long de 2023, les influenceurs continueront à jouer un rôle essentiel dans la stimulation des achats. Les marques devraient donc envisager des partenariats avec des influenceurs pertinents pour leur audience. En 2023, l’authenticité fait loi. Il est donc important de créer des collaborations de longues durées et sensées avec des créateurs de contenu ainsi que de les mettre à l’honneur sur l’ensemble de vos canaux.

En prenant en compte ces tendances, vous pourrez concevoir des stratégies de webmarketing efficaces pour maximiser vos ventes pendant la période des fêtes.

Les défis dans l’e-commerce à l’approche des fêtes

Avec la croissance rapide du commerce électronique, l’approvisionnement devient un enjeu majeur. La gestion efficace des stocks est essentielle pour répondre à la demande, notamment pendant la période des fêtes. De nombreux défis se posent, notamment :

• L’anticipation de la demande : Prévoir avec précision les tendances d’achat est crucial pour éviter la rupture de stock ou le surstockage. Pour cela, nous vous conseillons de réaliser un audit de vos actions marketing des fêtes de fin d’année de l’année précédente. Cet audit rétrospectif vous aidera à comprendre les comportements de vos utilisateurs que vous allez réactiver cette année. N’hésitez pas également à consulter les stratégies développées par vos concurrents. Enfin, il est tout à fait recommandé d’intégrer de l’IA au sein de vos process afin de pouvoir anticiper la demande et les fluctuations de celle-ci en fonction de la saisonnalité et de votre historique de ventes.
• La gestion des retours : Avec l’augmentation des achats en ligne, le volume des retours de marchandises s’accroît également. Cela implique des coûts supplémentaires, une complexité logistique, sans compter l’impact écologique grandissant.
• L’optimisation des coûts : Les coûts de stockage, de transport et de manutention peuvent peser lourdement sur la rentabilité. Actuellement, il est possible de gérer la demande ainsi que de la prédire grâce à l’implémentation d’une IA. Couplée à votre e-commerce, l’IA vous permettra d’anticiper la demande et de gérer vos stocks de manière plus fluide.
• Un autre défi majeur est de tenir compte des perturbations des chaînes d’approvisionnement dues à des facteurs externes, comme ce fut le cas lors de la crise de Covid-19. Ces perturbations peuvent affecter la disponibilité des produits, entraînant des retards de livraison et des frustrations pour les clients. Des solutions tech peuvent dans ce cas vous aider à faciliter la communication entre les différents intervenants de votre supply chain. Une application interne pour optimiser le suivi de vos produits grâce à la technologie blockchain pourrait par exemple être une option très intéressante à implémenter.

Les optimisations à apporter à votre canal de vente en ligne

Les contenus dynamiques et recommandations personnalisées

Pour maximiser l’efficacité de votre canal de vente en ligne, ne sous-estimez pas l’importance de l’activation de vos consommateurs. Exploitez les données dont vous disposez sur vos contacts pour leur présenter des offres qui correspondent parfaitement à leurs besoins. Les consommateurs d’aujourd’hui, en acceptant de partager leurs données clients, attendent une personnalisation accrue de vos produits et offres. En proposant des contenus pertinents pour chaque utilisateur, vous augmenterez votre taux de conversion.

Lorsqu’il s’agit d’un client actif, les recommandations personnalisées vous permettront d’augmenter la pertinence de votre message. En fonction des données utilisateurs, utilisez des règles qui donnent la priorité à une catégorie, taille, matière, produit, ou à tout autres critères pertinents pour votre entreprise.

La personnalisation ne s’arrête pas à la recommandation des produits en fonction de la navigation de vos prospects. Cette dernière intervient également dans les descriptions de vos produits. L’annonce de votre produit ainsi que le ton utilisé en fonction du segment ciblé a son importance. Si le prospect trouve des produits correspondant à ses besoins et que le langage utilisé est adapté en conséquence, il se sentira d’autant plus impliqué.

Les contenus dynamiques peuvent par ailleurs être déployés au sein de votre stratégie d’emailing. En utilisant un CRM puissant relié à votre eshop (comme Hubspot, par exemple), il vous est possible de construire un parcours d’achat spécifique à chaque client, renforçant ainsi votre relation avec le consommateur.

Les catégories de produits

Si vous souhaitez convertir de nouveaux prospects, nous vous conseillons de mettre en avant vos produits d’entrée de gamme, vos meilleures ventes (best sellers), les nouveautés, les dernières démarques ou les produits vedettes de vos clients déjà existants.

Votre stratégie de recommandation devrait être davantage axée sur la récurrence afin de tenir compte de la saisonnalité et des changements dans les habitudes d’achat. Les utilisateurs profiteront des offres pour eux-mêmes, mais aussi pour offrir des cadeaux à d’autres personnes. N’hésitez pas à explorer des recommandations basées sur les tendances d’achat des 10 derniers jours afin d’insister sur l’urgence.

Avez-vous envisagé la création d’un guide de cadeaux qui offre une variété plus large en mettant l’accent sur les achats pour autrui, en se basant sur les comportements passés des utilisateurs ? Ce guide peut être très intéressant à développer et diffuser sur l’ensemble de vos canaux.

L’usage des réseaux sociaux dans le marketing des fêtes

L’année en cours a renforcé l’importance cruciale des réseaux sociaux pour le marketing des fêtes de votre eshop. Leur capacité à cibler des publics spécifiques et à générer un engagement considérable fait des réseaux sociaux un atout incontournable pour la conversion. En plus des plateformes classiques comme le groupe Meta, des réseaux tels que TikTok ou Pinterest offrent des opportunités uniques pour se démarquer au plus tôt et ainsi occuper le devant de la scène.

Quelques informations à retenir :

• Pinterest, par exemple, a enregistré un taux de conversion 4 fois plus élevé pour les utilisateurs qui ont recours à la publicité pendant les différentes périodes de fêtes, par rapport à ceux qui se limitent à Noël.
• Le Live Shopping, fonctionnalité de Social Commerce, est une tendance forte pour les marques souhaitant augmenter leurs revenus. Cette tendance peut également être couplée avec l’intérêt que les consommateurs ont envers les créateurs de contenu. L’influence marketing est un levier pertinent à utiliser pour les fêtes de fin d’année.
• D’autres réseaux sociaux comme TikTok sont aussi à considérer pour les campagnes publicitaires, puisque les consommateurs peuvent y être plus réceptifs.

Il est donc essentiel de diversifier les campagnes marketing sur les différentes plateformes pour maximiser la portée et l’efficacité des efforts marketing pendant la période des fêtes. N’oubliez cependant pas de continuer l’expérience jusqu’à votre site web et boutique en ligne afin de garantir une expérience client complète.

Ce qu’il faut retenir

En conclusion, à l’approche de la fin de l’année 2023, il est essentiel pour votre entreprise d’anticiper les tendances du marché et d’ajuster vos stratégies en conséquence. Les consommateurs, de plus en plus attentifs à leurs dépenses, recherchent des offres économiques et sont sensibles à la transparence et à la durabilité des produits. Les marques doivent capitaliser sur ces préoccupations en personnalisant leurs offres et en mettant en avant des produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque segment de clients.

L’anticipation des tendances du webmarketing est cruciale, avec un accent particulier sur la valeur des produits, la personnalisation des contenus et des offres, la fidélisation des clients, l’amélioration de l’expérience client, et l’utilisation judicieuse du marketing conversationnel et des influenceurs. De plus, la gestion efficace de l’approvisionnement est un défi majeur, nécessitant une anticipation précise de la demande, une gestion des retours optimisée et une utilisation intelligente de la technologie, notamment l’intelligence artificielle.

Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans le marketing des fêtes, offrant des opportunités de ciblage précis et d’engagement accru. La personnalisation des offres sur les plateformes d’e-commerce est essentielle, impliquant l’utilisation de contenus dynamiques, de recommandations personnalisées et une attention particulière aux catégories de produits mises en avant. En tirant parti de ces tendances et en adaptant vos stratégies en conséquence, vous pourrez maximiser vos ventes pendant la période cruciale des fêtes de fin d’année.