Entre l’arrivée de Temu, la contre-attaque de Google SGE et la disparition imminente des cookies tiers, l’industrie du retail se trouve aujourd’hui à un carrefour où l’innovation numérique et l’expérience client convergent pour redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Si vous opérez dans le secteur du retail, il est plus que jamais impératif de rester à l’affût des tendances qui façonnent le futur de l’e-commerce à l’échelle mondiale afin d’assurer votre succès.
Dans cet article, nous explorerons quatre tendances clés qui vous aideront à pérenniser votre business dans les années à venir et à transformer les défis auxquels votre entreprise fait face en réelles opportunités.
Quel est l’avenir du retail ? Un secteur en perpétuelle évolution
Selon les dernières données statistiques fournies par la Fevad, le secteur du retail a affiché une croissance de 8,3% au cours du deuxième trimestre de l’année 2023 en France, engendrant ainsi un chiffre d’affaires global de 39,3 milliards d’euros pour cette période.
Vous l’aurez compris, les ventes en ligne occupent une part de plus en plus importante dans les habitudes de consommation de notre société, et le marché mondial de l’e-commerce ne cesse de progresser. Néanmoins, le retail reste un domaine en constante évolution, caractérisé par des tendances changeantes, exigeant une veille constante pour maintenir votre compétitivité.
Les tendances de consommation qui dessinent le futur du retail
Tendance #1 – La montée en puissance de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée
En 2024, le secteur du retail continuera d’évoluer de manière spectaculaire grâce à l’intégration de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA). Les consommateurs recherchent désormais des expériences d’achat d’un tout nouveau genre, à la fois immersives et personnalisées. L’intégration habile de la RA et de la RV dans votre stratégie commerciale vous assurera ainsi un avantage concurrentiel certain.
L’expérience de la réalité virtuelle
L’avènement de la RA et de la RV au cœur du secteur du retail en 2024 propulsera l’expérience client vers de nouveaux sommets. La réalité virtuelle offre aux clients l’opportunité de s’immerger dans des univers virtuels qui transcendent les limites de l’espace physique. Ils peuvent explorer des boutiques virtuelles, voyager vers des destinations lointaines, ou encore essayer des produits de manière hyper-réaliste, le tout depuis leur domicile.
La réalité augmentée pour une interaction plus profonde
La réalité augmentée, quant à elle, ne se limite pas à enrichir le monde virtuel ; elle ajoute une dimension extraordinaire à la réalité physique. Les consommateurs peuvent à présent superposer des informations numériques, telles que des informations sur les produits ou des éléments interactifs, à leur environnement réel. Cela leur permet de visualiser des produits dans leur propre espace, de tester virtuellement des vêtements ou des accessoires, ou même de recevoir des recommandations personnalisées en temps réel. C’est par exemple le cas avec la nouvelle mise à jour de Google Maps, qui propose une vue immersive pour les itinéraires des utilisateurs.
Tendance #2 – L’impact de l’IA sur la recherche
La manière dont les consommateurs effectuent leurs recherches en ligne évoluera également en 2024, et cela aura un impact considérable sur le marketing digital. L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle central dans ce changement, modifiant non seulement la façon dont les résultats de recherche sont présentés mais aussi la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces résultats.
L’émergence de la SGE (Search Generative Experience)
L’une des évolutions les plus marquantes est l’apparition de la « Google Search Generative Experience » (Google SGE), une tendance qui devrait voir le jour chez nous d’ici fin 2023 / début 2024.
La Google Search Generative Experience (SGE) est un ensemble de fonctionnalités de recherche et d’interface qui intègre des résultats générés par l’IA dans les réponses aux requêtes du moteur de recherche Google.
La SGE offre donc des expériences générées par l’IA directement depuis les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Ces expériences incluent des informations contextuelles, des réponses directes aux questions, des images, des extraits audio, et même des vidéos, directement dans la SERP, sans avoir besoin de cliquer sur un site web.
Il est dès lors essentiel pour votre entreprise de se tenir constamment informée des derniers développements en matière de SGE, car être classé parmi les trois premiers résultats de recherche ne garantira plus nécessairement une visibilité optimale de votre site web. La flexibilité et la réactivité face à ces évolutions deviendront des compétences cruciales pour maintenir une position concurrentielle dans ce contexte en constante mutation. Il convient tout de même de souligner que cette nouvelle pratique, actuellement disponible en version bêta aux États-Unis, comporte son lot d’incertitudes et d’ajustements. Par conséquent, plutôt que d’adopter une approche radicale dans la refonte des stratégies SEO, il sera plus avisé de tester progressivement et de s’adapter aux nouveaux paramètres.
Tendance #3 – La gestion des données
La gestion des données est plus que jamais au cœur des préoccupations du retail pour 2024. Les signes annonciateurs sont clairs : la fin des cookies tiers se profile à l’horizon, les autorités renforcent leur contrôle et infligent des sanctions sévères en cas de traitement de données non conforme et les utilisateurs deviennent de plus en plus méfiants.
La fin des cookies tiers : Une transformation inévitable
L’année 2024 marquera un tournant majeur avec le déclin presque certain des cookies tiers. Ces infatigables traqueurs, qui suivent vos internautes à la trace, disparaissent déjà progressivement et seront inexistants d’ici fin 2024. Cette évolution aura un impact considérable, principalement sur les pratiques de ciblage publicitaire, transformant fondamentalement la manière dont votre marque interagit avec son public cible.
Le regard acéré des autorités
L’attention accrue des autorités de régulation de la protection des données est un fait incontestable. La surveillance des pratiques liées à la gestion des données est devenue une priorité, et les entreprises qui ne respectent pas les réglementations sur la protection des données sont exposées à des amendes considérables et à des atteintes à leur réputation.
L’émergence de l’IA Act (loi sur l’intelligence artificielle) dans l’Union européenne représente notamment un développement majeur à suivre de près. Le Parlement européen a, à travers cette loi, l’objectif de veiller à ce que les systèmes d’IA utilisés dans l’UE soient conformes à des normes strictes. Ces normes incluent la sécurité, la transparence, la traçabilité, l’absence de discrimination, et le respect de l’environnement.
Cette combinaison de contrôles renforcés et de lois sur l’IA suggère que la régulation des données ne fera que s’intensifier. Les entreprises doivent non seulement maintenir des pratiques rigoureuses de gestion des données pour garantir la conformité avec les réglementations actuelles, mais elles doivent également se préparer à une éventuelle réglementation future en matière d’IA et de données. Cela renforce l’importance de la transparence, de la responsabilité et de l’intégrité dans la gestion des données pour préserver la confiance du public et éviter des conséquences graves.
Les utilisateurs plus réticents
Les consommateurs sont de plus en plus réticents à partager leurs données personnelles. Les inquiétudes liées à la confidentialité et à la sécurité des données sont à leur paroxysme. Cette réticence impose aux entreprises de revoir leur approche de la collecte de données et de s’efforcer de gagner la confiance de leurs clients, par exemple en les informant sur la manière dont votre entreprise utilisera leurs données.
Des conséquences sur la prise de décisions éclairées
Toutes ces évolutions auront des conséquences sur la manière dont les entreprises prennent des décisions éclairées. Les retailers et les marques devront repenser leur stratégie de collecte de données et de ciblage publicitaire. Les approches basées sur les cookies tiers étant progressivement évincées, les entreprises devront explorer et investir dans de nouvelles solutions pour atteindre leur public de manière pertinente. La diversification des solutions de collecte de données deviendra la norme, nécessitant une gestion agile pour s’adapter aux évolutions rapides du secteur.
La stratégie de collecte de données First-Party : Un impératif
Face à ces défis, il est impératif pour les entreprises de développer une stratégie de collecte de données first-party robuste. La collecte de données first-party consiste à recueillir des informations directement auprès des clients, en obtenant leur consentement explicite. Cette stratégie permet aux entreprises de construire des relations de confiance avec leur public, de mieux les comprendre et d’obtenir des données de haute qualité pour personnaliser les expériences client. Les données first-party sont une ressource précieuse qui permettra d’établir des connexions plus significatives avec les consommateurs.
De plus, les données first-party sont conformes aux réglementations en matière de protection des données, réduisant ainsi les risques juridiques. Enfin, cette approche renforce la confiance des clients, car elle repose sur la transparence et le consentement.
Tendance #4 – L’évolution vers l’éco-responsabilité
L’éco-responsabilité ne se limite plus à une simple tendance, elle est devenue un mouvement incontournable qui touche tous les secteurs. Cette évolution est principalement alimentée par la nécessité de transformer en profondeur notre société pour faire face aux enjeux environnementaux pressants.
Les consommateurs accordent en effet une attention grandissante à leurs habitudes de consommation jusqu’à faire passer le prix des produits et services en second plan. Ils scrutent les processus de fabrication, s’interrogent sur l’origine des produits, et évaluent les impacts de leurs achats. Cette prise de conscience stimule la recherche d’idées novatrices et de nouveautés dans le domaine de l’éco-responsabilité.
L’expansion des ventes de seconde main en Europe
Si la vente de produits d’occasion est depuis longtemps une pratique courante en France et en Belgique, elle a pris plus de temps pour se développer chez nos autres voisins européens. Toutefois, une accélération significative a été observée depuis le début de l’inflation. Le taux de pénétration de l’occasion augmente dans tous les pays, que ce soit sur le marché des produits high-tech ou dans l’industrie de la mode.
La désinfluence, le nouveau phénomène
Le phénomène de désinfluence, également connu sous le hashtag #deinfluencing, constitue un changement significatif dans le marketing d’influence et la publicité. Il émerge comme une réaction à la prédominance de l’influence des médias sociaux et de la culture des influenceurs traditionnels. Cette tendance suscite des interrogations profondes chez les consommateurs, remettant en question à la fois la légitimité du pouvoir des influenceurs et l’authenticité de leurs recommandations.
Le #désinfluence, qui gagne rapidement en popularité, vise à promouvoir une consommation plus durable et responsable. Il se manifeste principalement sur des plateformes comme TikTok, où des utilisateurs partagent leurs expériences de désinfluence et discutent de l’impact de cette nouvelle approche sur leurs choix d’achat. Ils encouragent ainsi un mode de consommation plus réfléchi, mettant en lumière des pratiques commerciales éthiques, la recherche de produits durables, et la valorisation des marques qui s’engagent en faveur de la responsabilité environnementale et sociale.
Cette tendance pousse ainsi les entreprises à revoir leur stratégie de marketing d’influence, à s’engager dans des initiatives durables et à communiquer de manière transparente sur leurs actions en faveur de la responsabilité.
Comment se préparer à l’avenir du retail ?
En conclusion, l’avenir du retail est à la fois passionnant et exigeant. Pour prospérer, vous devez être prêt(e) à vous adapter, à innover et à anticiper les tendances qui façonnent le secteur du retail. Les quatre tendances clés que nous avons explorées dans cet article offrent un aperçu des opportunités et des défis qui attendent votre entreprise pour 2024 et les années à venir.
L’intégration de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée ouvre de nouvelles perspectives pour créer des expériences client inédites et captivantes. L’impact de l’IA sur la recherche redéfinit la manière dont votre entreprise atteint son public, exigeant agilité et flexibilité dans les stratégies de marketing digital. La gestion des données, notamment avec la fin imminente des cookies tiers, requiert une réflexion approfondie sur la collecte de données first-party, la conformité réglementaire et la confiance des consommateurs. Enfin, l’éco-responsabilité est devenue un impératif, avec une demande croissante de produits et de pratiques durables.
Pour se préparer à l’avenir du retail, il est donc impératif pour votre entreprise de rester informée, d’investir dans l’innovation, de mettre en place des stratégies de données adaptées et d’embrasser l’éco-responsabilité. Il est essentiel de garder à l’esprit que le secteur du retail continuera d’évoluer, et que la capacité à s’adapter rapidement sera un atout majeur pour réussir. En fin de compte, l’avenir du retail est entre les mains de ceux qui sauront anticiper, innover et répondre aux besoins changeants de leurs clients.
