Saviez-vous que 81% des marques prévoient une diminution du nombre de retours produits grâce à la réalité augmentée ?
Vous l’aurez compris, cette technologie offre bien plus qu’une expérience visuelle immersive ! Elle permet en effet une baisse des retours clients, qui entraine une réduction conséquente des coûts logistiques pour les e-commerçants et contribue à diminuer l’impact environnemental. Dans cet article, découvrez comment la réalité augmentée peut devenir votre alliée stratégique pour optimiser vos résultats financiers.
1. Réalité augmentée : un incontournable en 2024
La réalité augmentée (RA) est une technologie qui enrichit notre perception du monde réel en y superposant des éléments virtuels. Elle est de plus en plus utilisée dans le monde du retail pour transformer et améliorer l’expérience client. Les perspectives de croissance du marché mondial de cette technologie sont prometteuses, avec une prévision de taux de croissance annuel de 13,72 % entre 2023 et 2027, atteignant ainsi une taille de marché de 52,05 milliards de dollars d’ici 2027 (Statista).
Concrètement, la superposition d’éléments virtuels sur le monde réel permet de faciliter la prise de décision des utilisateurs, d’améliorer leur engagement envers une marque et de rendre leur expérience d’achat plus agréable et personnalisée. L’impact sur les retailers qui ont intégré la réalité augmentée dans leur stratégie est tangible, avec une augmentation de 19 % de l’engagement des clients. La réalité augmentée une technologie à adopter de toute urgence dans le secteur du retail.
2. Usages majeurs de la réalité augmentée dans le shopping en ligne
2.1 Essai virtuel de produits
L’essai virtuel de produits réinvente la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits avant de passer à l’achat. Cette fusion entre les atouts des nouveaux outils digitaux, du commerce en ligne et du commerce traditionnel offre de nombreuses opportunités pour votre entreprise. Observons quelques exemples :
- Dans le secteur de la beauté, des marques comme L’Oréal permettent aux clients d’essayer virtuellement du maquillage, ce qui a entraîné une augmentation significative des ventes et du taux de conversion.
- Dans le domaine de la mode, des marques innovantes comme Auroboros ou Converse proposent même des vêtements numériques, permettant aux utilisateurs de les essayer dans des environnements virtuels avant de les acquérir.
- Le secteur du meuble n’est pas en reste, avec des entreprises comme IKEA qui permettent aux clients de visualiser virtuellement les meubles dans leur propre maison.
Ces applications de la réalité augmentée offrent aux clients un niveau d’interaction sans précédent avec les produits, leur permettant de faire des choix plus éclairés et de vivre une expérience d’achat plus enrichissante. D’ailleurs, 73% des consommateurs estiment que la réalité augmentée peut avoir un impact positif sur l’environnement en réduisant les retours (Ipsos).
2.2 Personnalisation de l’expérience client
La personnalisation de l’expérience client grâce à la réalité augmentée offre encore de nouvelles perspectives pour le retail. Pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs désireux d’une expérience d’achat unique et mémorable, certaines marques ont déjà commencé à exploiter cette technologie pour offrir une expérience ultra-personnalisée :
- La personnalisation des produits : En permettant aux clients de visualiser un produit dans un environnement réel (ex : leur propre maison) ou de personnaliser les options d’un produit selon leurs préférences, la RA crée une expérience d’achat unique et individualisée.
- La personnalisation du parcours d’achat : La RA peut également être utilisée pour créer des parcours d’achat personnalisés en magasin. Par exemple, une application de réalité augmentée peut guider le client dans le magasin en fonction de ses préférences et de son historique d’achat.
- La personnalisation du service client : La RA permet d’améliorer le service client en fournissant des informations personnalisées en temps réel. Par exemple, un conseiller virtuel peut aider le client à faire son choix en lui fournissant des conseils personnalisés.
En bref, la réalité augmentée offre de nouvelles opportunités pour personnaliser l’expérience client, et ce, à chaque étape du parcours d’achat ; de l’acquisition à la conversion.
3. Comment la réalité augmentée impacte-t-elle la promotion de votre marque ?
3.1 Changement de l’expérience d’achat
Nous venons de le voir, l’expérience d’achat, traditionnellement ancrée dans le concret et le tangible, est désormais en pleine transformation grâce à la réalité augmentée. Transformant les modalités d’achat, la RA enrichit l’interaction entre votre consommateur et vos produits. Les parcours d’achat se voient ainsi fluidifiés et personnalisés. La RA offre aux marques de nouvelles possibilités d’interagir avec les consommateurs en temps réel, offrant ainsi un nouveau niveau de service client.
Mais l’adoption croissante de la réalité augmentée s’inscrit dans une tendance encore plus vaste. En effet, 72% des consommateurs sont intéressés par l’utilisation de la réalité augmentée pour interagir avec un produit avant de l’acheter (Ipsos). Les individus s’habituent à utiliser des intelligences artificielles et à interagir de manière quotidienne avec celles-ci. Leur confiance dans tout ce qui touche au digital s’accroît de jour en jour.
À mesure que le digital fait la démonstration de son efficacité, l’adoption par le grand public devient une réalité indiscutable. Ainsi, les interactions digitales, telles que celles offertes par la réalité augmentée, deviennent non seulement plus naturelles, mais elles représentent même désormais une attente légitime de la part des consommateurs, démontrant leur ouverture à des expériences de ce genre.
3.2 L’adaptation des marques à cette nouvelle technologie
Face à l’émergence de la réalité augmentée, de nombreuses marques du secteur du retail ont entrepris une transformation de leur stratégie. Ces adaptations se manifestent de diverses manières.
Tout d’abord, l’incorporation de la RA dans les boutiques physiques permet de proposer une expérience d’achat unique, combinant le meilleur du monde digital et du monde réel. Les miroirs connectés en sont un bon exemple, particulièrement prisés dans le secteur de la mode.
Ensuite, l’e-commerce utilise la RA pour enrichir l’expérience d’achat en ligne. Des géants tels qu’Amazon et Google proposent à leurs clients de visualiser les produits dans leur environnement réel avant achat, augmentant ainsi la confiance des consommateurs et la conversion de vente.
Enfin, certaines marques utilisent la RA comme technique marketing innovante. En offrant des expériences immersives, elles engagent davantage leurs clients et augmentent leur notoriété sur les réseaux sociaux, devenus des plateformes privilégiées pour le partage de ces expériences.
Ces adaptations sont le reflet d’une transformation digitale progressive et inéluctable du secteur du retail, poussée par la réalité augmentée.
3.3 Le rôle de la réalité augmentée dans la fidélisation client
La réalité augmentée joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle en retail. Par son potentiel à créer des expériences d’achat immersives et personnalisées, cette technologie incite les clients à revenir pour renouveler ces expériences.
97% des consommateurs seraient intéressés par l’utilisation d’expériences de réalité augmentée après l’achat.
La RA offre des solutions innovantes pour maintenir et renforcer la communication avec les clients après leur achat. De plus, vous pouvez utiliser la RA pour mettre en place des programmes de fidélité attractifs. En récompensant les clients avec des expériences en RA uniques et personnalisées, les enseignes peuvent encourager leur engagement à long terme.
La réalité augmentée offre également une nouvelle dimension au service après-vente. Imaginez si IKEA vous proposait un guide de montage en réalité augmentée pour assembler votre nouvelle armoire. Cette offre ne serait-elle pas un argument de fidélisation incontournable ?
La fidélisation client grâce à la RA n’est pas seulement une question de technologie, mais aussi de stratégie. Passer à côté de cette opportunité représente un risque considérable de se laisser dépasser par la concurrence. Les marques qui réussissent à intégrer la réalité augmentée de manière pertinente dans leur relation client seront en effet celles qui bénéficieront le plus de cette technologie innovante.
Innovation et disruption grâce à la réalité augmentée
La réalité augmentée est à la fois un moteur d’innovation et de disruption dans le secteur du retail. Cette technologie permet d’aller au-delà de l’amélioration de l’expérience client, elle offre une toute nouvelle façon de concevoir le commerce.
- Redéfinition des business models : La RA permet aux retailers d’explorer de nouveaux modèles de vente au détail. Par exemple, le shopping virtuel offre aux clients une expérience de marque immersive sans qu’ils ne sortent de chez eux.
- Optimisation du merchandising : La RA offre aux retailers des informations précieuses sur le comportement de leur clientèle envers leurs produits, et les aide à adopter le merchandising approprié.
- Enrichissement du parcours d’achat : La RA intervient désormais dans différentes étapes de vente d’un produit, offrant ainsi un parcours d’achat fluidifié.
- Promotion de votre marque : La RA peut être utilisée pour promouvoir les marques de manière innovante et engageante, leur permettant ainsi de se réinventer.
En somme, la réalité augmentée s’inscrit comme une véritable révolution dans le retail, apportant une nouvelle dimension au commerce et offrant des opportunités inédites pour les retailers qui sont prêts à intégrer cette technologie dans leur stratégie digitale.
Perspectives d’avenir pour la réalité augmentée dans le retail
L’immersion et l’interactivité seront les maîtres mots ces prochains mois. Les tendances digitales du retail de 2024 indiquent une convergence accrue du commerce et de l’e-commerce, où la réalité augmentée jouera un rôle prépondérant.
À l’avenir, la réalité augmentée pourrait être utilisée pour :
- Enrichir encore davantage l’expérience client ;
- Booster les campagnes marketing ;
- Redynamiser l’offre de services.
La technologie de scan 3D pourrait également jouer un rôle important dans l’avenir de la réalité augmentée dans le retail. Le scan 3D pourrait, par exemple, être utilisé pour créer des reproductions précises de produits ou pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des vêtements avant de les acheter.
L’avenir s’annonce donc prometteur pour la réalité augmentée dans le retail, avec une multitude de nouvelles applications et de nouvelles opportunités à explorer. Alors pourquoi ne pas l’adopter dès maintenant ? Positionnez-vous comme un leader en 2024 et pour les années à venir.
