À propos de Voyages Léonard
Voyages Léonard est le leader reconnu du voyage organisé, avec plus de 70 ans d’expérience dans le secteur. L’entreprise offre une large gamme de services : voyages organisés, séjours sur mesure, gestion d’un réseau d’agences partenaires et services de mobilité, le tout avec une flotte de 32 autocars de luxe. Voyages Léonard bénéficie d’une solide réputation grâce à son expérience historique et à la fidélité de ses clients.
Contexte
Voyages Léonard souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de son site web en y apportant un regard expert externe. Bien que le site réponde globalement aux attentes de leur public principal (les plus de 50 ans), il nécessitait des ajustements afin de mieux répondre aux attentes d’une audience plus jeune (20-35 ans), particulièrement sur mobile. L’entreprise voulait également mieux valoriser la diversité de ses offres (voyages en avion, croisières, événements, etc.) pour renouveler son image traditionnellement associée aux voyages en autocar.
Comprendre le comportement utilisateur grâce à la data
Nos experts UX/UI ont réalisé un audit détaillé des données analytiques pour obtenir une cartographie précise des comportements des visiteurs du site. Nous avons examiné des indicateurs clés tels que le taux de rebond, le temps de session ainsi que les parcours utilisateurs les plus fréquents afin d’identifier précisément les points à optimiser.
Cette approche quantitative a été complétée par des tests utilisateurs ciblés auprès de la tranche d’âge 20-35 ans, afin de recueillir des retours qualitatifs précieux sur leur expérience, notamment sur mobile. Ces insights ont permis d’identifier clairement les priorités à adresser.
Challenge
Le défi consistait à améliorer l’expérience utilisateur afin de toucher efficacement une cible plus jeune tout en continuant à satisfaire pleinement la clientèle historique. Il était nécessaire d’auditer précisément les parcours de conversion pour identifier les points d’amélioration à fort impact sur l’expérience utilisateur. Une attention particulière devait être portée à l’expérience mobile, enjeu majeur compte tenu de l’évolution des habitudes des utilisateurs. Enfin, il était crucial de valoriser clairement et de manière attractive la variété des services proposés par Voyages Léonard pour diversifier et dynamiser son image.
Solution
DJM digital a structuré la mission en deux grandes phases : une phase d’analyse approfondie suivie de recommandations opérationnelles concrètes. Notre démarche s’est articulée autour de trois piliers d’expertise : les insights data (analytics), les insights utilisateurs (tests et interviews) et les insights de nos experts UX/UI.
Éléments clés de la mission
Identification des pistes d’amélioration concrètes
Grâce à l’analyse approfondie des flux de conversion (CRO), nous avons formulé plusieurs recommandations précises pour optimiser l’expérience utilisateur.
Parmi celles-ci figuraient notamment l’amélioration du processus de réservation, la simplification du menu de navigation, une optimisation des fonctions de recherche et des filtres ainsi qu’une refonte graphique et ergonomique des cartes voyages et des pages détaillées.
Des wireframes précis et un Kit UI ont été proposés pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle de ces améliorations.
Accompagnement et résultats attendus
Les recommandations fournies ont été clairement hiérarchisées selon leur impact potentiel et leur facilité d’implémentation. Notre équipe a mis en place un accompagnement dédié pour assurer la mise en œuvre efficace des améliorations recommandées, en étroite collaboration avec l’équipe technique interne de Voyages Léonard. Cette approche collaborative, basée sur l’expertise de nos spécialistes UX/UI, vise à garantir durablement une expérience utilisateur optimale, fluide et parfaitement alignée avec les attentes des différentes cibles du site.
« L’agence dispose d’experts en matière UX/UI et les recommandations sont très pertinentes et argumentées. »
Benoit Charpentier – Marketing Manager, Voyages Léonard
Notre équipe sur le projet
Fanny Collodoro
Project manager
François Genot
Lead UX
Myriam Jung
Experte UX/UI
Lola Thans
Account Manager
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